常见问题

在微信中搜索小程序「天之灵」，跟随小使者的引导回答称呼、关系等问题，建立专属纪念对象；随后可以补充照片、语音和故事，在想念时进入聊天。官网只提供产品信息，不提供注册与支付。

一个微信账号，你想纪念的亲人的称呼与关系，以及可选的文字、照片、语音和故事。素材需要你合法持有并有权使用。若选择声音版，还需要清晰、安静、没有多人同时说话的声音素材。

可以上传文字、照片、语音和故事，也可以整理聊天记录。素材越清晰、越具体，记忆与回应越贴近你们的关系。请只上传你本人逝去亲人的素材，并确保已获得必要授权。

需要能听清说话内容、环境安静、没有明显杂音或多人同时说话的声音素材。微信语音、通话录音、视频原声都可以。素材质量和方言口音会影响复刻效果，购买前建议先联系客服确认素材是否可用。

产品提供基础版与声音版会员，具体套餐、周期、价格和活动以产品内会员中心实时展示为准。官网不展示实时价格，避免与产品内信息不一致。你可以先体验基础功能，再决定是否开通。

基础版包含无限聊天、记忆唤醒与完善、云端共享；声音版在基础版权益之外，提供人工复刻亲人音色，需要你提供清晰的声音素材并配合客服完成制作。具体权益以产品内会员中心为准。

可以通过客服电话或客服邮箱联系我们，并提供订单信息以便核对。具体退款规则以产品内订单页、会员协议及适用法律法规为准。

不会。根据服务协议与隐私政策，平台及第三方技术服务商不会将你提交的素材用于训练或优化任何模型（含第三方自身模型）。素材仅用于提供声音合成与 AI 互动服务。

在境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内。目前不会将上述信息传输至境外；如未来需要跨境传输，会依法另行告知并征得你的同意。

可以在产品内「我的」→「个人资料」→「注销账号」发起注销，也可以先删除单条对话或素材。注销前会校验是否存在支付、退款、声音制作等未完成业务；注销后相关数据将被删除或停止使用，订单等依法需要留存的信息除外。你也可以通过客服邮箱请求协助。

有。产品会按法律法规要求对 AI 生成内容进行标识；发布或传播非真实音视频信息时，也应显著标识，不得删除或误导性修改标识。

不提供。天之灵是纪念与情感陪伴工具，不能替代专业心理咨询、医疗建议或紧急援助。如果你正经历难以承受的痛苦，请优先联系信任的家人朋友、当地医疗机构或心理援助热线。

可以先允许自己思念，再把想念放到具体的小事上：整理一张照片、听一段声音、写一封信，或在纪念日做一件小事。如果思念长期影响睡眠和生活，或出现自伤念头，请优先寻求现实中的专业帮助。

阅读：思念过世亲人时，可以做些什么？

客服电话：19986943631；客服邮箱：support@tianzhiling.chat。你也可以在产品内「我的」页面找到客服入口。